İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI
TamirHanem Oto Yıkama Hizmeti

Yürürlük: 24.10.2026 • Versiyon: 1.4

1. AMAÇ

Kullanıcı'nın TamirHanem üzerinden aldığı oto yıkama randevularını iptal etme, iade talep etme ve no-show (gelmeme) durumlarında uygulanacak kuralları düzenler. Bu politika Kullanıcı Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

Online ödeme akışı NomuPay onayı ve Platform aktivasyonu sonrası devreye alınacaktır. Online ödeme aktif değilken uygulanan Lead-Gen Modu'nda Uygulama üzerinden ödeme veya Güvence Bedeli tahsilatı yapılmadığı için parasal iade hükümleri doğrudan uygulanmaz; iptal işlemleri randevu statüsü ve taraf bildirimleri bakımından uygulanır.

2. YASAL ÇERÇEVE

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca "belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetler" YASAL CAYMA HAKKININ İSTİSNASINDADIR; 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Ancak TamirHanem, Kullanıcı LEHİNE aşağıdaki iade politikasını sözleşmesel taahhüt olarak uygular.

3. İPTAL SÜRELERİNE GÖRE İADE ORANLARI

Süre dilimleri İşletme tarafından ONAYLANMIŞ randevular için uygulanır. Henüz onaylanmamış talepler (talep iletildi, tarih önerildi, ön onay) randevu saatine bakılmaksızın her zaman %100 iade ile iptal edilebilir.

NOT: "Güvence Bedeli" yalnızca "Güvenceli Randevu" seçeneği aktifleştirilmişse alınır ve dolayısıyla yukarıdaki iade/yakma satırları Güvenceli Randevularda uygulanır. Standart Randevu'da güvence bedeli olmadığı için bu kolon geçerli değildir.

Lead-Gen Modu notu: Uygulama üzerinden ödeme alınmadığı dönemlerde kart iadesi, Cüzdan kredisi iadesi, Güvence Bedeli iadesi veya ücretsiz yeniden randevu kredisi oluşmaz. Bu dönemde iptal ve no-show kuralları operasyonel takip, bildirim ve kötüye kullanım önleme amacıyla uygulanır.

3.1. İPTAL YÖNTEMİ:

• Uygulama: Randevularım → ilgili Randevu → "İptal Et"
• Alternatif: [email protected] (insan müdahalesi ~24 saat)

3.2. İADE YÖNTEMİ:

• Kart: Ödemenin yapıldığı karta 10 iş günü içinde iade başlatılır. Bankaya göre yansıma 5-15 iş günü. Kart ödemesi hiçbir koşulda Cüzdan'a iade edilmez.
• Cüzdan kredisi: Randevuda kullanılan kredi aynı tutarda ANINDA Cüzdan'a geri döner.
• Karma (kart + Cüzdan kredisi): Kredi kısmı Cüzdan'a, kart kısmı karta iade edilir.
• Ücretsiz Yeniden Randevu: Yeni randevu oluşturulunca önceki ödeme kredi olarak tanımlanır; fiyat farkı varsa ayrıca ödenir veya iade alınır.

4. İŞLETME KAYNAKLI İPTAL / RED

4.1. İşletme Randevuyu reddeder veya iptal ederse:
• Hizmet bedelinin TAMAMI iade edilir
• Güvence Bedeli iade edilir

4.2. İşletme'nin hizmeti eksik veya kusurlu ifa etmesi (6502 s. Kanun m.15):
• Kısmen/tamamen iade talep edilebilir
• Uygulama içi destek → TamirHanem arabuluculuğu (5 iş günü)
• Gerekirse tutar İşletme'den mahsup edilerek Kullanıcı'ya iade

5. NO-SHOW (GELMEME) DURUMU

5.1. Randevu saatinden 15 dakika sonra Kullanıcı lokasyonda bulunmaz ve "Katılamayacağım" bildirimi yapmazsa, İşletme durumu Uygulama üzerinden tescil eder. Randevuya 3 saat kaladan randevu saatinden 30 dakika sonrasına kadar yapılan "Katılamayacağım" bildirimi no-show değil, 3 saatten az kala iptal sayılır (hizmet bedeli iadesi yok, güvence iade, 7 gün ücretsiz yeniden randevu hakkı).

5.2. Tescil edilmiş no-show için:
• Hizmet bedeli iade EDİLMEZ
• Güvenceli Randevu seçilmişse Güvence Bedeli (100,00 TL) YAKILIR ve İşletme'nin payına aktarılır. Standart Randevu'da güvence bedeli alınmadığından bu cezai şart uygulanmaz.
• Kullanıcı'nın trust score'u düşer
• Kullanıcı'ya ÜCRETSİZ YENİDEN RANDEVU HAKKI tanımlanır (madde 6)

5.3. No-show İtiraz Hakkı:
• 24 saat içinde Uygulama üzerinden itiraz
• Konum verisi, zaman damgası ve İşletme beyanı incelenir (5 iş günü)
• Haklı bulunursa Güvence Bedeli ödemenin yapıldığı karta iade edilir
• Haksız bulunursa tescil kalır; kararın sebebi Kullanıcı'ya bildirilir

6. ÜCRETSİZ YENİDEN RANDEVU HAKKI (2 AŞAMALI)

6.1. BİRİNCİ (1) YENİDEN RANDEVU — Kısıtlı:
• Süre: İşletme tescilli no-show'da hak doğduğu andan itibaren 24 SAAT; Kullanıcı iptali veya "Katılamayacağım" bildirimi ile doğan hakta 7 GÜN
• İşletme: AYNI (no-show veya iptalin yaşandığı işletme)
• Hizmet: AYNI paket (orijinal randevudaki hizmetler ile bire bir)
• Fiyat: TAMAMEN ÜCRETSİZ (0 TL — hizmet bedeli orijinal ödemeden krediye dönüşür)
• Yeni Güvence Bedeli: 100,00 TL bloke edilir (orijinal güvence iade edilmiştir)

6.2. İKİNCİ (2) YENİDEN RANDEVU — Genişletilmiş (yalnızca 1. yeniden randevu başarısız olursa):
• Şart: 1. yeniden randevu aynı işletme tarafından reddedilir, iptal edilir veya yeniden no-show olursa
• Süre: 7 GÜN içinde kullanılmalıdır
• İşletme: HERHANGİ bir işletme (kullanıcı özgür seçer)
• Hizmet: orijinal hizmet veya eşdeğer paket
• Fiyat farkı: yeni işletmenin fiyatı yüksekse Kullanıcı farkı öder; düşükse fark ödemenin yapıldığı araca iade edilir

6.3. Yeniden Randevu hakkı bir defaya mahsustur; kullanıldıktan veya süresi dolduktan sonra yenilenmez. Süresi içinde kullanılmayan hak için hizmet bedeli iade edilmez; bedel no-show hükümlerine göre İşletme ile paylaşılır.

6.4. Kötüye Kullanım: Sistematik no-show veya iptal yoluyla yeniden randevu hakkı elde etme girişimi tespit edilirse, trust score düşer ve hak askıya alınır. Kullanıcı Sözleşmesi m.14.2 gereği hesap askıya alınabilir.

7. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, hükümet kararı, trafik kapatması, elektrik/internet kesintisi hallerinde:
• Randevu ücretsiz iptal edilir
• Bedel ve Güvence Bedeli tamamen iade
• Taraflar birbirinden zarar talep edemez
• Ücretsiz yeniden randevu hakkı tanımlanabilir (takdir)

8. CHARGEBACK YASAĞI

Kullanıcı kart ödemesi sonrası haksız itiraz (chargeback) başvurusunda bulunamaz. Uyuşmazlık halinde ÖNCELİKLE bu politikadaki mekanizmalar kullanılır.

Haksız chargeback halinde:
• TamirHanem tutarı Cüzdan kredisinden veya sonraki ödemeden MAHSUP eder
• Mükerrer girişim hesabın kapatılmasına sebep olur
• Gerekirse hukuki takip yoluna başvurulur

9. SAHTECİLİK VE KÖTÜYE KULLANIM

İptal/iade hakkı aşağıdaki durumlarda askıya alınabilir:
• Sistematik iptal (iade almak için kasıtlı pattern)
• Sahte lokasyon/beyan ile no-show itirazı
• Sahte ayıplı hizmet iddiası
• Kullanıcı Sözleşmesi m.3-4-10.3'e aykırılık
• Trust score eşiği altına düşme

10. CÜZDAN KREDİSİ ÖZEL HÜKMÜ

Bu bölüm yalnızca Online Ödeme Modu aktif olduğunda uygulanır.

10.1. Cüzdan, TamirHanem'in Kullanıcı'ya kendi kaynağından tanımladığı promosyon ve sadakat kredilerinin hesabıdır. Cüzdan'a para yüklenemez, Cüzdan üzerinden token/bakiye satılmaz ve Kullanıcı'nın kendi ödemesi hiçbir koşulda Cüzdan'a aktarılmaz. Bu nedenle Cüzdan, 6493 s. Kanun anlamında elektronik para değildir (Kullanıcı Sözleşmesi m.1.9 ve m.6).

10.2. Cüzdan kredisi nakde çevrilemez, karta veya banka hesabına iade edilmez, üçüncü kişilere devredilemez. Yalnızca Uygulama içinde randevu bedelinden indirim olarak kullanılır; Güvence Bedeli'nin ödenmesinde kullanılamaz.

10.3. Cüzdan kredisiyle ödenen randevu iptal edildiğinde yalnızca kullanılan kredi Cüzdan'a geri döner. Kartla ödenen kısım her durumda karta iade edilir.

10.4. Kullanılmayan kredi tanımlandığı tarihten 12 ay sonra, hesap kapatıldığında ise derhal sona erer; iade edilmez (Kullanıcı Sözleşmesi m.6.4).

11. VERGİ VE FATURA İADESİ

11.1. Belgelendirme akışı — kısa özet:
• TamirHanem: ödeme tahsilatı için elektronik ön ödeme makbuzu düzenler (aracı sıfatıyla). Kullanıcı'ya fatura/fiş yükümlülüğü YOKTUR.
• İşletme: Hizmet teslimi sırasında kendi VUK mükellefiyetine göre yazarkasa fişi (yıllık belirlenen fatura düzenleme alt sınırına kadar — 2025: 9.900 TL, 2026: 12.000 TL), adisyon veya fatura (matbu veya e-arşiv) düzenler. Alt sınır üstü tutarlarda veya Kullanıcı talebi halinde fatura zorunludur.
• Kullanıcı fatura talebini doğrudan hizmet teslimi sırasında İşletme'ye yapar. Faturanın düzenlenmesi ve Kullanıcı'ya ulaştırılması İşletme'nin sorumluluğundadır; TamirHanem aracılık veya iletim yükümlülüğü taşımaz.

11.2. Hizmet iptal/iade durumunda:
• İşletme daha önce fiş/fatura düzenlemişse iptal/iade belgesi yine İşletme tarafından düzenlenir.
• Belge henüz düzenlenmediyse (tipik durum — hizmet ifa edilmedi) yalnızca ödeme iadesi yapılır; ayrıca belge düzenlenmez.

11.3. KDV: İade edilen hizmet bedelindeki KDV, İşletme kendi beyanında düşümlü olarak gösterir. TamirHanem bu sürece taraf değildir.

11.4. TamirHanem iade kaydını ilgili Randevu ile sistemsel olarak eşleştirir ve İşletme'nin muhasebe süreçleri için rapor sağlar.

12. SORU VE ŞİKÂYET

• Uygulama içi: Ayarlar → Destek
• E-posta: [email protected]
• Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi (6502 s. Kanun m.68 parasal sınırlarına göre)

Bu politika Uygulama içinde her zaman erişilebilir olarak yayımlanır. Politika güncellemeleri yayımlandıktan sonra oluşturulan Randevu'lar için geçerli olur.